Question 1

Pourquoi un acompte de 50% sur les pièces sur mesure ?

Accepted Answer

Chaque pièce personnalisée est imprimée uniquement pour vous, dans la matière, le coloris et les dimensions demandés. L'acompte bloque votre créneau de production à l'atelier et couvre le PLA premium utilisé. Les 50% restants se règlent à la livraison, après vérification de la pièce.

Question 2

Que faire si je reçois une pièce défectueuse ?

Accepted Answer

Envoyez une photo via WhatsApp dans les 24h suivant la réception. Selon votre préférence : remboursement intégral OU réimpression et réexpédition d'une pièce neuve sous 5 jours ouvrés. Aucun frais à votre charge.

Question 3

Puis-je retourner une pièce qui ne me plaît pas ?

Accepted Answer

Oui, pour les pièces du catalogue standard, vous disposez de 6 jours après réception. La pièce doit être dans son emballage d'origine, non utilisée. Les pièces personnalisées ne sont pas reprises sauf défaut d'impression.

Question 4

Le paiement à la livraison est-il sécurisé ?

Accepted Answer

Oui. Vous réglez en espèces au livreur à la réception, après avoir vérifié la pièce. Aucune transaction électronique n'est nécessaire. C'est le mode de paiement le plus courant au Maroc et le plus sûr côté client.

Question 5

Comment recevoir le RIB pour un virement ?

Accepted Answer

Le RIB de notre compte professionnel marocain vous est communiqué via WhatsApp après confirmation de votre commande. Le virement est validé sous 24-48h ouvrées par notre banque, puis votre pièce entre en production.

Question 6

Combien de temps pour recevoir le remboursement ?

Accepted Answer

Pour la garantie 24h : sous 48h après réception de la photo du défaut. Pour le retour standard sous 6 jours : sous 48h après réception et inspection de la pièce retournée à l'atelier de Marrakech.